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Le CATO : Centre d’Appel Téléphonique Opérationnel

Nos CATO

A l’effet d’être à l’écoute des citoyens, et afin de recevoir et répondre à leurs doléances et préoccupations, l’ADE dispose de 39 CATO (Centres d’Appels Téléphoniques Opérationnels) rattachés aux Unités de Wilaya.

Le CATO, est l’interface première entre l’ADE et ses abonnés, au travers duquel l’abonné entre en contact avec nos téléconseillers, en composant le numéro vert, « 15 93 », gratuit à partir d’un téléphone fixe, pour soulever différentes préoccupations telles que : les perturbations de service, le manque d’eau, les fuites d’eau, la baisse de pression, la qualité de l’eau distribuée, réclamations d’ordre commercial et autres.

Ce moyen de communication de proximité permet à l’Etablissement d’intervenir promptement et efficacement pour répondre à toutes les doléances des citoyens.

A titre indicatif, les CATO de l’ADE ont reçu durant l’année 2021, 210 931 appels émanant des citoyens, soit une moyenne de 577 appels par jour.

«Une écoute active des préoccupations des citoyens via les CATO ».



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